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Henriette L may take up to 3 business days to confirm the availability of the merchandise and to request additional verification of the transaction by contacting the cardholder or his bank. Once the transaction has been processed, you will receive a confirmation email. This email will contain all the necessary information, including the tracking number.
 

The order will be shipped under the following conditions:

Canada - Shipping Cost $ 25.00 CAD on all orders
USA- Shipping Cost $ 35.00 CAD on all orders.

Orders will be shipped by Canada Post. Please allow 2 to 5 business days for delivery in Canada after the reception of the confirmation. Note that your orders will be delivered with Signature Required. If you are not on hand to receive your order, Canada Post will leave you a Delivery Notice that will indicate at which address you can pick up your parcels.
 

Henriette L only ships to Canada and USA at the moment.
 

Our exchange and return policy

Henriette L accepts returns and exchanges. Returns are accepted within 10 days from the date of receipt of the merchandise when the following conditions are met:

• Items must have retained all their original labels and tags.

• Items must be clean, immaculate and clearly never worn.

• Items were not Final Sale

In order to make a return or an exchange, you must obtain a Return Authorization Number (RAN) and mark that number on the package. In order to receive a RAN, please contact our customer service at 1-514-277-3426, or kindly email us at info@henriette.com. Please specify the order number and the item(s) that you would like to return or exchange. We will respond within an expeditious manner to provide the RAN.

Shipping Returns

Return deadlines: Once your return is accepted, you have a period of 5 business days to ship your package. The customer is responsible for the return shipping charges or exchange of an item.

Documents to include: Any return or exchange must contain the original purchase receipt.

Return Address: Once you have your Return Authorization Number (RAN), you can ship your returns and/or exchanges to:

Henriette L
Att: RETURN # (enter the Return Authorization Number here)
5064 rue Hutchison
Outremont, (Québec) H2V 0A6
Canada

Refund (if applicable)

When we receive the returned product in good condition, it will be accepted by a member of our team and we will apply a refund on your credit card (or other method of payment) within 7 to 10 business days.

Late or missing refunds

If you haven’t received your refund yet, please check with your financial institution or credit card provider first, as it may take some time before your refund appears on your account statement. If your return is still missing, please contact us at info@henriettel.com or 1-514-277-3426.

“Final Sale” Items and other conditions: We remind you that the purchase of any item labeled Final Sale constitutes a firm sale and can under no circumstances be the subject of a return or exchange. Henriette L reserves the right to refuse any return or exchange that would not respect the conditions stated above or that would be returned without a valid Return Authorization Number (RAN).

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Henriette L peut prendre jusqu’à trois jours pour confirmer la disponibilité de la marchandise voulue et pour demander des vérifications supplémentaires sur la transaction en communiquant avec le ou la titulaire de la carte ou son institution bancaire.

Une fois la transaction traitée, un courriel de confirmation vous sera transmis.  Celui-ci contiendra toute l’information nécessaire, incluant tout numéro de suivi applicable.
 

La commande sera expédiée selon les conditions suivantes :

Canada – Frais de livraison de 25.00 pour toute commande
États-Unis - Frais de livraison de $35 sur toutes les commandes.

Les commandes seront expédiées par Postes Canada.  S’il vous plaît, prévoir de 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison après la réception de la confirmation.  Notez que vos commandes seront livrées avec Signature Requise. Si vous n’êtes pas sur place pour recevoir votre commande, Postes Canada vous laissera une carte d’Avis de Livraison qui vous indiquera à quelle adresse vous pouvez récupérer votre colis.

Henriette L expédie seulement au Canada et aux États-UNIS pour le moment.
 

Notre politique d’échange et de retour

Henriette L accepte les retours et les échanges. Les retours sont acceptés dans les 10 jours suivant la date de réception de la marchandise lorsque les conditions suivantes sont respectées :

• Les articles doivent avoir conservé toutes leurs étiquettes et leurs porte-étiquettes d’origine.

• Les articles doivent être propres, impeccables et n’avoir visiblement jamais été portés.

• Les articles n’étaient pas en liquidation ou étiquetés Vente Finale.

  
   

Afin de procéder à un retour ou à un échange, vous devez obtenir un Numéro d’autorisation de retour (NAR) et l’inscrire sur le colis. Pour obtenir votre NAR, communiquez avec notre service à la clientèle au 1-514-277-3426, ou écrivez-nous à info@henriettel.com. N’oubliez pas de fournir votre numéro de commande et d’indiquer quel(s) article(s) vous désirez retourner ou échanger. Nous vous répondrons promptement pour vous donner un NAR.

Expédition des retours

Délais de retour :  Une fois votre retour accepté, vous disposez d’un délai de 5 jours pour nous expédier votre colis. Le client ou la cliente est responsable des frais d’expédition de retour ou d’échange d’un article. 

Documents à inclure :  Tout retour ou échange doit contenir le reçu d’achat initial.

Adresse de retour: Lorsque vous avez en main votre Numéro d’autorisation de retour (NAR), vous pouvez expédier retours et échanges à :

Henriette L
Att: RETOUR # (inscrire ici le Numéro d’autorisation de retour)
5064 rue Hutchison
Outremont, (Québec) H2V 0A6
Canada
 

Remboursement (s’il y a lieu)

Lorsque nous recevrons le produit retourné en bon état, il sera accepté par un membre de notre équipe et nous appliquerons un remboursement sur votre carte de crédit (ou autre méthode de paiement) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. 

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, communiquez d’abord avec votre institution bancaire ou l’institution financière émettrice de votre carte de crédit. En effet, le crédit pourrait prendre un certain temps avant d’apparaître sur votre relevé. Si votre remboursement demeure introuvable, communiquez avec nous à info@henriettel.com ou au 1-514-277-3426.

Article en Vente Finale et autres conditions: Nous vous rappelons que l’achat de tout article étiqueté Vente Finale constitue une vente ferme et ne peut en aucune circonstance faire l’objet d’un retour ou d’un échange. Henriette L se réserve le droit de refuser tout retour ou échange qui ne respecterait pas les conditions énoncées plus haut ou qui serait retourné sans Numéro d’autorisation de retour (NAR) valide.

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